Instabilidade no Instagram reaparece 4 dias após o pane global

Instabilidade no Instagram reaparece 4 dias após o pane global

Após pane global nos sistemas das redes sociais, instabilidade no Instagram volta a fazer usuários reclamarem

Saiba todos os detalhes dos problemas que foram enfrentados e os motivos que levaram à instabilidade no Instagram, o posicionamento da empresa sobre o ocorrido e as queixas dos internautas que buscaram alternativas.

Motivação da pane

O dia 4 de outubro de 2021 ficou marcado pela pane global em várias redes sociais, como a instabilidade no Instagram, Facebook e WhatsApp. A empresa informou que essa falha teve origem em seus chamados roteadores de backbone, resultando em um problema interno em suas configurações de rede de servidores, deixando bilhões de usuários com dificuldade nos acessos por cerca de 6 horas.

A palavra backbone vem de um termo em inglês que em sua tradução significa espinha dorsal, ou seja, fazem parte das ligações centrais de um sistema que possui diversas conexões, como os servidores do Facebook, que são administrados pelo backbone e estão presentes ao redor do mundo.

A empresa declarou que, ao realizarem uma manutenção rotineira, as suas ferramentas não conseguiram impedir que um comando errado pudesse causar um problema tão grande e deixasse os servidores de certas redes sociais sem conexão com os usuários. Sendo que os erros não tiveram ligação alguma com ataques hackers e não houve indícios de comprometimento de informações das pessoas.

Em resumo, as redes gerenciadas pelo Facebook não conseguiram estabelecer uma conexão com a internet no geral e quando tentavam ser utilizados, os internautas recebiam mensagens de erro e os aplicativos não carregavam.

Com problemas no backbone, os domínios da empresa não estavam fazendo parte da rota do chamado “Border Gateway Protocol” (BGP), na qual houve instabilidade no sistema que determina a conexão com a internet.

No momento em que tentavam acessar os sites da empresa, se deparavam com a mensagem "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN", surgindo especulações de que a instabilidade teria origem em um erro de DNS. Esse possível erro tem relação com a retirada do Facebook, Instagram e WhatsApp do BGP, que funciona como uma agenda que guarda todos os domínios e endereços de IP da internet.

Como a internet funciona a partir de números, o BGP, que desempenha essa função de agenda, possui o objetivo de permitir que qualquer um possa consultar o número de IP de um site que deseja navegar. No caso da instabilidade que ocorreu, a página desejada não fica disponível, pois não foi encontrado o trajeto para chegar até ela e os servidores ficaram inalcançáveis.

Segunda instabilidade no Instagram

Também foram notificadas dificuldades em acessar os aplicativos 4 dias após a grande pane global, onde o Instagram, WhatsApp e Facebook ficaram fora do ar por 6 horas e teve como principal motivação um problema durante uma manutenção de rotina, onde a equipe de infraestrutura da empresa apresentou um comando de avaliação da disponibilidade acerca da capacidade de sua rede, o que acabou derrubando as conexões por um excesso de demanda.

No dia 8 de outubro, um novo apagão retirou essas redes sociais do ar pela segunda vez em menos de uma semana. A empresa relatou que seus sistemas são feitos para enfrentar certas tarefas, porém um problema em uma das ferramentas impossibilitou que o comando fosse interrompido.

Por volta das 15h30 do dia 8 começaram a surgir queixas que internautas do Brasil e de outros países estavam com problemas para acessar o Instagram, o que foi diminuindo perto das 17h e a empresa logo divulgou que a situação tinha sido normalizada.

O site DownDetector foi o responsável por abrigar diversos relatos de usuários que tiveram falhas ao tentar utilizar algum aplicativo, onde foram registrados picos no site a cada meia hora. O primeiro pico reuniu cerca de 2 mil reclamações e o segundo, um pouco mais de mil.

Já nos Estados Unidos, o site detectou mais de 26 mil queixas de instabilidade no Instagram por volta de 15h40, além de reclamações sobre o Facebook e o Messenger também.

Resposta do Instagram e Facebook para a instabilidade

O Instagram confirmou por meio de seu perfil no Twitter, que houve instabilidade em utilizar os serviços de sua rede social. Além disso, a empresa também divulgou alguns esclarecimentos sobre as motivações do apagão global:

“Alterações de configuração nos roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers causaram problemas que interromperam a comunicação” e empresa ainda completou dizendo que "são dezenas de milhares de quilômetros de cabos de fibra óptica atravessando o globo e ligando todos os nossos data centers”.

Sobre a segunda instabilidade o Facebook declarou que alguns usuários realmente tiveram problemas ao tentar acessar suas redes e se desculpou pelo ocorrido, se posicionando cerca de uma hora após as primeiras reclamações registradas: "Nossas sinceras desculpas a todos que não conseguiram acessar nossos produtos nas últimas horas. A questão está resolvida e tudo já voltou a funcionar normalmente".

Reações dos usuários

Os usuários das redes sociais afetadas tiveram que buscar alternativas para se manterem conectados, utilizando bastante o Twitter e Telegram, por exemplo, postando memes e realizando diversos comentários sobre os problemas das redes vizinhas. Além disso, também foram registradas diversas notificações de reclamações dos usuários no site DownDetector, onde relataram as falhas.

No Twitter, a expressão "Esse Instagram" ocupou o oitavo lugar nos Trending Topics. A plataforma do Google responsável por monitorar as buscas no site, o Google Trends, divulgou dados que houve um grande aumento nas buscas dos termos "Instagram caiu hoje", "instabilidade Instagram hoje" e "Instagram caiu de novo", durante a primeira falha e "Instagram e Facebook fora do ar" também foi muito consultado pelos usuários como um indicativo do segundo problema nas redes durante aquela semana.

Portal Viu Online

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